Política de reembolso
Última actualización: 13-06-2026
En DGL Store Hub queremos ofrecer un proceso de devolución claro y sencillo.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a consumidores, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de su compra sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo previamente por correo electrónico a:
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No envíe productos directamente al fabricante ni a direcciones no autorizadas.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- encontrarse en buen estado;
- conservar, cuando sea posible, su embalaje original;
- incluir accesorios, manuales o elementos entregados originalmente;
- no presentar daños derivados de un uso indebido.
Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso si el producto presenta una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza o funcionamiento.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado:
- contacte con nosotros en un plazo razonable desde la recepción;
- incluya número de pedido y fotografías del producto.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer:
- sustitución del producto; o
- reembolso completo.
En estos casos, los gastos derivados de la incidencia serán asumidos por la tienda cuando corresponda.
4. Gastos de devolución
Salvo en productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente:
- los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío abonados al realizar el pedido no serán reembolsables salvo obligación legal.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado:
- le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso;
- si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.
6. Productos excluidos de devolución
Por razones legales, sanitarias o de protección del consumidor, algunos productos podrán no admitir devolución cuando corresponda legalmente.
No se aceptarán devoluciones de productos:
- usados más allá de lo necesario para verificar su funcionamiento;
- personalizados o fabricados bajo pedido;
- que por razones de higiene no puedan volver a comercializarse una vez abiertos.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:
DGL Store Hub
📩 dglstorehub@gmail.com